一些网络运营商已经揭露了NBN越来越严重的服务质量问题，尽管这些问题在很大程度上是没有记录在案的。通常，运营商只能在不到一小时的时间内收到NBN下发的计划维护通知。
在提交给ACCC对NBN公司特殊接入承诺（SAU）的审查报告中，某家RSP表示，仅在今年1月至5月期间，他们就有”数百万”客户受到网络中断的影响。
“几乎一半计划内的故障没有按照SLA[服务水平协议]规定，提前10 天通知用户。”某家RSP 表示。
对于在网客户网络会中断这个消息，运营商也只能在故障发生前不到一小时的时间内收到。
此外，大多数没有按照 SLA 规定的提前10天告知的计划内的网络中断，都发生在繁忙的工作时间（上午 9 点至下午 5 点），这意味着用户对NBN服务会有更直接和明显的负面评价。
iTnews 观察到，有个别网络用户反映他们只在（断网前）最后一刻甚至在网络中断后才收到通知，但之前尚不清楚这种情况发生的频率，以及可能影响多少用户。
某RSP在其提交的文件附录中有关于这一问题的补充数据；但是，由于NBN公司强制执行保密条款，数据不对外公布。
NBN公司的一位发言人表示：”公司将尽最大努力在可能的情况下向互联网零售商提供计划维护的提前通知，但是无法避免总是会出现一些需要紧急工作的情况，所以要求百分百提前通知是不现实的。”
“我们试图将这些必要的升级工作安排在对客户的影响最小的时间，但是有些工作必须在白天进行，才能降低对客户的健康、人身安全和对环境造成的影响。”该发言人说。
“通常，NBN公司会提前 10 天或更长时间通知计划维护，以便零售商们有足够的时间通知客户。”
发言人还表示，”大多数”计划的维护时间是凌晨12点至6点。
NBN公司没有提供任何关于维护通知的统计数据。
有一种可能性是，NBN 公司所依赖的第三方公司，如基础设施承建商，负责了一些最后的工作。然而，没有可用的统计数据来量化每次紧急故障的根本原因。
网络故障
某RSP表示：”对用户来说，服务品质的体现不仅仅在于网络中断需要提前通知。”
“自 2019 年以来，在网络激活后 30 天内，NBN 服务出现故障的事件每年都在增加。”
更让人难以接受的是，在出现故障的服务中，有相当数量在NBN公司解决故障后的30天内又再次出现故障。
此外，如果遇到NBN无法立刻解决的速度故障，”客户可能需要18个月的修复期。”一家RSP 表示。
“在这段时间内，用户将降级NBN的网络服务套餐，且可能会依赖RSP提供的解决方案，比如使用4G路由器作为备份。”
网络运营商表示：”现在的权责严重偏向利于NBN公司，虽然根据目前的宽带批发协议（WBA），客户的NBN服务一天最多经历10次掉线，才能被归类为故障而不是网络质量问题。但NBN 公司仍然有义务在约定的较短的故障时间范围内调查和解决问题。”
iTnews 此前曾分析过网络质量问题；网络运营商表示，这些阈值设置得太高了，在达到NBN开始采取行动的最低要求之前，用户早就会投诉了。
突发故障
一些网络运营商表示，NBN公司每天发布的”突发故障通知”也存在类似问题。
一个通知单可能会影响”几个服务到几百个服务”，并可能意味着”几分钟”到”有时几小时”的网络中断。
某家网络运营商称：”NBN公司公布这些信息的速度不够快，也没有给我们足够的时间通知消费者。”
“这意味着网络运营商可能正在接听客户关于 NBN 服务故障的电话并进行故障排除，但在一小时后才被告知是 NBN 公司出了已知的故障。”
“这给消费者留下的印象是，是网络运营商存在问题，但实际上问题的根源是NBN公司没有及时通知网络运营商故障的发生。”
“NBN 公司应该在网络故障发生前及时通知。”
特殊接入承诺和服务
现在NBN没有提供服务质量标准方面的承诺，这是网络运营商普遍担心的问题，他们认为 NBN 价格上涨，而服务质量没有相关变化。
最低服务标准在批发宽带协议(WBA)中有提及；然而，网络运营商希望这些标准被录入特殊接入承诺（SAU）。
网络运营商认为最低服务水平不应该成为商业协议的问题。
“NBN公司想要立即提高价格，并且高于去年价格，我们认为特殊接入承诺（SAU）应包含最低服务要求。”某家RSP表示。
随着NBN公司再次重新起草特殊接入承诺（SAU），这种情况可能会改变。
负责监督特殊接入承诺（SAU）的澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）昨天被通信部长米歇尔·罗兰（Michelle Rowland）要求在特殊接入承诺（SAU）审议中更加重视服务质量。
“相对于澳大利亚消费者和企业面临的成本压力，他们并没有向我抱怨NBN的价格。”罗兰表示。
“他们主要关心的是服务品质。”
“我鼓励所有利益相关者在考虑终端用户的长期利益时，要正确看待这一点。”
这可能意味着，运营商的成本不会明显降低。然而，如果服务质量有所改善，NBN会更物有所值。
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