Occom 荣获 2025 年度 AFR“客户冠军”领导者大奖
我们很高兴地跟各位分享一个好消息：
《澳洲金融评论》（Australian Financial Review）与科尔尼咨询公司（Kearney）联合评定，Occom 荣获 2025 年度 AFR“客户冠军”领导者大奖（挑战者品牌， B2C 类别）。
这份认可不止于卓越的网速，更在于我们对用心服务的坚守 —— 每一次客户互动、每一次问题解决、每一次网络连接，我们都全力以赴。
这其中无捷径可循。客户不是交易对手，而是需要网络连接的长期合作伙伴。
感谢我们出色的团队，也感谢始终支持我们的客户 —— 我们共同成就了这段征程！
翻译自《澳大利亚金融评论》(The Australian Financial Review) 官方报道
作者: Nina Hendy
《澳大利亚金融评论》(The Australian Financial Review) 客户冠军榜展示了那些在客户与服务双项中堪称“冠军”的企业。
通过专注于提供卓越的客户服务，一家知名度不高的互联网服务提供商——Occom，在 2025 年《金融评论》客户冠军榜（Customer Champions List）中，荣获 “挑战者型 B2C 企业”类别领军者。评审团特别赞赏 Occom在业务创新方面表现出色。
Occom 成立于 2016 年，在由家喻户晓品牌主导的市场中，凭借“尽可能当日激活”与“全年无休主动客户支持”，在一片令人称羡的细分市场获得成功。
Occom首席执行官Philip Luo立志提高客户服务标准。
摄影: Sithawo Dithavong
该公司由首席执行官 Philip Luo 创办。十二年前，他从中国移居澳大利亚，却因网络连接缓慢而苦不堪言。凭借在电信与互联网行业的丰富经验，他敏锐地将问题视为创业契机。
然而，罗并未选择复制澳大利亚市场上已有的百余家互联网服务商模式，而是着眼于解决市场中的痛点与客户期望的落差，其中客户服务问题尤为突出。
“我无法相信，在澳大利亚，人们要等上一个小时甚至更久才能接通客服电话——这不正常，”罗回忆道，“我希望改变这种体验，让客户真正享受到高质量的网络与服务。”
Occom 的独特之处在于：它将重点放在优质服务而非利润追逐上。这一策略带来了极高的客户净推荐值 (NPS) 、极低的客户流失率，以及一个强大的客户推荐生态系统，从而实现了自然、可持续的增长。
“我们正在提供每个澳大利亚人每天需要的东西——互联网。但我们并没有让以客户为中心的理念被财务指标所左右。相反，以客户为中心正是推动我们公司发展的动力。”
* 成立于 2000 年后的公司
来源: Financial Review
这位移动通信和电信行业资深人士在互联网和移动通信领域拥有 30 年销售与市场管理经验，曾在 Orange（法国电信）、Motorola China、NEC Corporation 和 Aurion 等品牌从事销售和市场工作，积累了丰富经验。
“我们确保每一次与客户的接触，都是令人愉快的体验，”罗表示，“从第一次交流开始，我们就要通过卓越的客户服务赢得他们的信任与满意。”
他将这种理念磨炼成一种“艺术”。如今，Occom 的客户电话平均等待时间仅为 17 秒。凭借更快速的问题解决与响应速度，Occom 已逐步扩展至覆盖澳大利亚更广泛的地区。
罗说：“我们知道市场存在空白，并下定决心做得更好，这正是我们能生存并成长的原因。当网络中断发生时，我们比其他对手更快恢复。”
“这里没有魔法。客户不是交易对手，而是需要网络连接的长期合作伙伴。我们认真对待每一种客户情境，通过悉心维护这些关系，确保长期的客户忠诚与持续增长。”
“我们没有通过高成本获取市场份额，而是投资于卓越的产品和服务满意度，将客户转化为品牌倡导者。”
“如果你不能与时俱进，
你就会被时代抛在后面。”
Philip Luo, Occom 首席执行官
Occom 的客户正通过分享体验、口碑传播，帮助企业不断壮大。
“我们的战略避免了浪费性的市场获客开支，而是专注于提升客户终身价值、保留率与产品卓越性。这一策略在过去两年中使订户数增长了 50%，同时保持了健康的利润结构。”
罗承认，Occom的品牌在澳大利亚尚未家喻户晓，但其“更快解决网络问题”的能力已广受认可。目前，公司拥有 100 多名员工，包括海外团队。
健康的利润与持续扩张
多年来，Occom 与澳大利亚主要网络建立了稳固的合作关系，能够提供比 Telstra 与 Optus的光纤覆盖范围更全面更广泛。
只要家庭具备输入光纤的条件，Occom 就要提供解决方案，使每个家庭都成为潜在客户。这种高效运营不仅支持了健康的利润率，也带来了持续增长，使 Occom 在 2021 至 2025 财年间实现了 31% 的复合年增长率 (CAGR)。
在超过 100 家互联网服务商争相降价的环境下，这一成绩堪称亮眼。
成本控制同样是 Occom 客户增长的关键因素。尽管近年来家庭公用事业费用普遍上涨，Occom 谨慎进行价格调整，并推出针对低收入人群的优惠方案，确保他们能获取可负担的互联网与电话服务。
“所有东西的价格都涨了，但我们依然维持入门级套餐的原价，让预算有限的家庭依旧能上网，”罗表示。
公司也在持续投资网络扩展，并以灵活高效的运营体系确保可持续增长。
“企业能够长久生存的关键在于必须持续高速发展。如果你不能与时俱进，你就会被时代抛在后面。”
