Occom 榮獲 2025 年度 AFR「客戶冠軍」領導者大獎
我們很高興地跟各位分享一個好消息：
《澳洲金融評論》（Australian Financial Review）與科爾尼諮詢公司（Kearney）聯合評定，Occom 榮獲 2025 年度 AFR「客戶冠軍」領導者大獎（挑戰者品牌， B2C 類別）。
這份認可不止於卓越的網速，更在於我們對用心服務的堅守 —— 每一次客戶互動、每一次問題解決、每一次網路連接，我們都全力以赴。
這其中無捷徑可循。客戶不是交易對手，而是需要網路連接的長期合作夥伴。
感謝我們出色的團隊，也感謝始終支持我們的客戶 —— 我們共同成就了這段征程！
譯自《澳洲金融評論》（The Australian Financial Review）官方報道
作者：Nina Hendy
《澳洲金融評論》（The Australian Financial Review）客戶冠軍榜展示了那些在客戶與股東眼中均堪稱「冠軍」的企業。
通過專注於提供卓越的客戶服務，一家知名度不高的互聯網服務提供商 —— Occom，在 2025 年《金融評論》客戶冠軍榜（Customer Champions List）中，榮獲「挑戰者型 B2C 企業」類別領軍者。評審團特別讚賞 Occom 在業務創新方面表現出色。
Occom 成立於 2016 年，在由家喻戶曉品牌主導的市場中，憑藉「儘可能當日激活」與「全年無休主動客戶支持」，在一片令人稱羨的細分市場獲得成功。
Occom 首席執行官 Philip Luo 立志提高客戶服務標準。
攝影：Sitthixay Ditthavon
該公司由首席執行官Philip Luo 創辦。十二年前，他從中國移居澳洲，卻因網路連接遲緩而苦惱不已。憑藉其在電信與互聯網行業的豐富經驗，他敏銳地將問題視為創業契機。
然而，羅並未選擇複製澳洲市場上已有的百餘家互聯網服務商模式，而是著眼於解決市場中的痛點與客戶期望的落差，其中客戶服務問題尤為突出。
「我無法相信，在澳洲，人們要等上一個小時甚至更久才能接通客服電話——這不正常，」羅回憶道，「我希望改變這種體驗，讓客戶真正享受到高質量的網路與服務。」
Occom 的獨特之處在於：它將重點放在優質服務而非利潤追逐上。這一策略帶來了極高的客戶淨推薦值（NPS）、更低的客戶流失率，以及一個強大的客戶推薦生態系統，從而實現了自然、可持續的增長。
「我們正在提供每個澳洲人每天需要的東西——互聯網。但我們並沒有讓以客戶為中心的理念被財務指標所左右。相反，以客戶為中心正是推動我們公司發展的動力。」
*成立於 2000 年後的公司
來源：Financial Review
這位移動通信和電信行業資深人士在互聯網和移動通信領域擁有30年銷售與市場管理經驗，曾在 Orange（法國電信）、Motorola China、NEC Corporation 和 Asurion 等品牌從事銷售和市場工作，積累了豐富經驗。
“我們確保每一次與客戶的接觸，都是令人愉快的體驗，”羅表示，“從第一次交流開始，我們就要通過卓越的客戶服務贏得他們的信任與滿意。”
他將這種理念磨練成一種「藝術」。如今，Occom 的客戶電話平均等待時間僅為 17 秒。憑藉更快速的問題解決與回應速度，Occom 已逐步擴展至覆蓋澳洲更廣泛的地區。
羅說：「我們知道市場存在空白，並下定決心做得更好，這正是我們能生存並成 長的原因。當網路中斷發生時，我們比其他對手更快恢復。」
“這裡沒有魔法。客戶不是交易對手，而是需要網路連接的長期合作夥伴。我們認真對待每一種客戶情境，通過悉心維護這些關係，確保長期的客戶忠誠與持續增長。”
“我們沒有通過高成本獲取市場份額，而是投資於卓越的產品和服務滿意度，將客戶轉化為品牌倡導者。”
“如果你不能與時俱進，
你就會被時代拋在後面。”
Philip Luo，Occom 首席執行官
Occom的客戶正透過分享體驗、口碑傳播，幫助企業不斷壯大。
「我們的戰略避免了浪費性的市場獲客開支，而是專注於提升客戶終身價值、保留率與產品卓越性。這一策略在過去兩年中使訂戶數增長了 50%，同時保持了健康的利潤結構。」
羅承認，Occom的品牌在澳洲尚未家喻戶曉，但其「更快解決網路問題」的能力已廣受認可。目前，公司擁有 100 多名員工，包括海外團隊。
健康的利潤與持續擴張
多年來，Occom 與澳洲主要網路建立了穩固的合作關係，能夠提供比 Telstra 與 Optus 的光纖覆蓋範圍更全面更廣泛。
只要家庭具備接入光纖的條件，Occom 便能提供解決方案，使每個家庭都成為潛在客戶。這種高效運營不僅支持了健康的利潤率，也帶來了持續增長，使 Occom 在 2021 至 2025 財年間實現了 31% 的複合年增長率（CAGR）。
在超過 100 家互聯網服務商競爭市場份額的環境下，這一成績堪稱亮眼。
成本控制同樣是 Occom 客戶增長的關鍵因素。儘管近年來家庭公用事業費用普遍上漲，Occom 謹慎進行價格調整，並推出針對低收入人群的優惠方案，確保他們也能獲得可負擔的互聯網與電話服務。
「所有東西的價格都漲了，但我們依然維持入門級套餐的原價，讓預算有限的家庭依舊能上網，」羅表示。
公司也在持續投資網路擴展，並以靈活高效的運營體系確保可持續增長。
「企業能夠長久生存的關鍵在於必須持續高速發展。如果你不能與時俱進，你就會被時代拋在後面。」
