小型企業 nbn®

Sahil 能夠及時幫我聯繫，並且結果非常好。擁有優質的客戶服務體驗。

Shaminder 的服務非常出色，他在通話中非常樂於助人，態度友好，我會向 Occom 推薦他的服務

真的很喜歡澳世的客服，每次都會及時有回應，然後問題也能解決。非常棒的售後體驗

此更新寫於 25 年 11 月 4 日。

25 年 4 月 4 日，我的網路連線終於解決了，看起來這是上游供應商的問題，而不是 Occom 的問題。

除了技術部分之外，我還想對與我交談過的客戶服務團隊（特別是 Kevin、Janney、Luna、Tina 和 Mace）表示個人讚賞和高度讚揚。他們及時的反應、禮貌的舉止讓坎坷的路變得更加順暢。

這就是發生的事情：

我於 6 月 24 日搬進我的公寓，花了 3 個星期才連接網路。從 6 月 24 日到 25 年 2 月 14 日，連接似乎正常。 25 年 2 月 14 日，我的整個連線斷開，4 週後這個問題仍然沒有解決。

我與顧問（非常有禮貌的盧娜和凱文）交談，他們試圖透過電話幫助我重置路由器兩次，但問題仍然存在。看起來他們在您提出要求之前猶豫是否派遣現場技術人員，而且週轉速度非常緩慢且令人失望。

經過堅持要求，最終我於 20/02/25 拜訪了現場技術人員，並於 10/03/25 拜訪了工程師，以調查我的連接、電線和路由器。工程師甚至帶來了一個備用路由器，結果仍然無法連接，他們無法確定特定問題。 Occom 的錯誤更新狀態非常緩慢（每週更新 1 次），因此如果您的服務已停止，那麼顯然您需要永遠等待，除非您要求他們，否則不會更新

不幸的是，我的Meriton公寓只能選擇指定的網路供應商，如果您有其他選擇，我的建議是選擇更好的一家。

此外，我今天早上（25 年 3 月 17 日）上午 9 點左右與您的顧問 Kevin 進行了交談。根據與凱文的通話，我要求與主管交談。我得知兩位主管 Tina 和 Kerry 將於上午 11 點上線；因此，我要求在中午 12:30 給任一主管回電。就像其他服務品質差的公司一樣，澳康公司沒有人費心回電給我。

如果本週四（20/03/25）COB仍未解決此情況，我保證將向電信業監察員提出正式投訴！

我讓 Nishant 幫忙解釋網路服務計劃並設定帳戶。 他非常樂於助人且耐心地解釋步驟和必要的資訊。 我對他的服務非常滿意。

客服非常有耐心。一直到幫我找出故障 並解決

當我考慮將我的計劃升級到更高級別時，我從 Kanishka 獲得了快速而友好的服務。

我在連接服務時遇到問題，這是由於過去安裝的舊盒子造成的。
解決此問題後，我需要聯絡技術團隊來設定我的數據機。 RJ 一步步幫助我完成整個過程，並且在我切換設備以填寫所需詳細資訊時非常耐心。
謝謝你，RJ。

Bhavya 非常耐心和友好。非常有幫助，因為我根本不知道如何設定網路連線。

客服效率高，反應快，在很短的時間內幫我解決了網路安裝問題。