NBN 已經著手解決運營商的網絡中斷問題，因為 NBN 已準備宣布修訂版特殊接入承諾（SAU）。計劃於本周三舉行的特別行業研討會將旨在解決網絡中斷問題，並確定運營商是否對一些擬議的 NBN 改革感到滿意。
在最近的 SAU 改革過程中，營運商提出的一個主要問題是，突發網絡中斷和計劃內的網絡中斷都會不斷出現。
有人特別批評說，NBN 試圖提高價格，但卻沒有相應地改善網絡中斷的次數，一些營運商將此稱為〝不符合最終用戶的長期利益〞。
某營運商表示，對於 NBN 計劃內的網絡中斷這個消息，營運商也只能在故障發生前不到一小時的時間內收到，而客戶的 NBN 服務每天最少經歷10次斷線後才能被判定為故障。某營運商表示，NBN 每天都會發布數百條突發故障公告，但這些信息的發布速度並不足以讓營運商有充分的時間通知消費者。
NBN 已經提出了一些修復措施。這些措施包括減少突發故障的數量，提前通知和改變故障的時間，使其主要在清晨時分發生，從而減小故障對商業的影響。
NBN 網絡管理部執行總經理 Darren Mills 表示〝通過 SAU 和寬頻批發協議的參與，NBN 和營運商已經確定了改善終端用戶在 NBN 計劃內的網絡中斷方面的客戶體驗的潛力。計劃內的網絡中斷是電信網絡維護、增長、容量管理和維修中非常正常的活動，也是為了確保我們保持網絡安全。〞
〝尤其是 NBN 希望繼續與營運商合作，以確定與計劃內的網絡中斷相關的改進，以及 NBN 在向客戶傳達計劃內中斷時向營運商提供的信息。這既是一個共同的挑戰，也是一個機會，需要行業共同製定一個一致的行業解決方案。為了協助 NBN 和行業在這些問題上取得進展，通信聯盟將在2022年10月19日（星期三）與 NBN 和利益相關者一起成立一個工作組。〞
此次研討會是在 NBN 對其修訂的 SAU 提案進行最後的潤色時召開的，此前在通信部長的建議下，NBN 於7月撤回了之前的 SAU 提案。
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