尊敬的顧客：
在 COVID-19 疫情帶來的史無前例的不確定性和危機面前，澳世網絡將與您攜手共渡時艱。澳世網絡始終將顧客和員工的安全放在第一位。
疫情期間，隨著越來越多的人開始在網上辦公和學習，我們也感受到客戶對於網絡質量和服務的需求比以往任何時刻都更為突出。
對澳世網絡客戶的特別支持:
澳世網絡已經採取了多項行動來支援和滿足客戶急劇增長的網絡服務需求，包括：
- 與 NBNCo 等上級供應商合作，在無需支付額外費用的前提下，為客戶提供更多的網絡帶寬。
- 優化線上課程和遠距會議平台的路由和連接。
- 升級到更高速度計劃，或更好的 Wi-Fi 路由器的特殊優惠。
- 透過視訊通話或遠端桌面為客戶提供線上支援。
- 免費提供額外的 CAT5 網線。
- ……
如某些客戶受疫情的影響無法及時付款，可以申請延期付款，相關費用如滯納金將被免除。
如某些客戶（尤其是國際學生）無法及時返回澳洲，或必須離開澳洲一段時間，我們會視具體情況減免提前取消費。
我們所有的光纖計劃都是無限流量的，因此您完全不必擔心網 絡的使用量問題。當然，由於現在整個網絡的流量急劇增加，為了確保您以及其他客戶的在重要應用場景下(例如在線辦公，會議和上課等)的使用體驗，希望您能在高峰時段適當控制流媒體視頻的使用。謝謝！
更多相關信息，歡迎您聯繫我們的團隊，以獲得更多的支持和建議。
對澳世網絡員工的特別支持:
澳世網 絡團隊將一如既往的為您提供全年365天在線的客戶支援。我們提供多管道的客戶支援平台，包括網頁即時對話（LiveChat），電話，短信，郵件，WhatsApp，Line，iMessenger，微信，和Facebook Messenger，確保您可方便快捷的獲取我們的服務和支援。
為了盡量減少我們的員工在公共交通和辦公室區域發生交叉感染的風險，自本週以來，我們已經要求大部分的同事在家工作。
為了員工的安全和健康，公司已給每位員工提供了各類個人安全防護用品，包括口罩，消毒劑，洗手液和一些常用的預防藥品。
針對不同州的辦公室，大樓物業管理已安排了專業人員進行深度清潔和消毒。
我們盡力確保所有員工的健康與安全，以繼續為客戶提供高品質的服務。
對我們服務的影響:
雖然我們已經做了很多準備工作，然而，由於一些我們無法控制和預測的因素，我們的服務水平仍可能會受到負面影響，例如:
- 由於快遞公司可能無法正常運作，路由器的投遞可能會延遲。
- 出於對客戶和員工的安全考慮，近期可能無法安排上門服務。
- 由於 NBNCo 等其它上級供應商也安排了在家辦公，網絡服務的開通，回報故障和維修故障可能會所有延遲。
我們非常感謝您在特殊時期的體諒與支持。
我們再次向所有客戶保證澳世網絡在疫情期間的特殊支援。我們將盡全力確保我們的客戶能夠享受快速可靠的網絡服務，同舟共濟，度過這關鍵時刻。
祝您一切安好！
澳世網絡
澳世網絡 - 光纖・通訊專家
澳世網絡是互聯網服務提供商，致力於提供更快速的光纖和行動服務及更快捷的技術支援。澳世被成千上萬的居民和商業用戶所讚揚，我們的產品也得到業界專家的權威認可和推薦。身為全球及澳洲頂級金融媒體評定的亞太及全澳成長最快的電信公司之一，澳世的服務超越了澳洲用戶對網絡客服的期待並樹立了產業標竿。澳世網絡年輕、充滿熱情和專業的團隊未來將不斷突破極限，創造更多的可能。
電話：1300 200 999
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