面對澳洲日益嚴峻的經濟形勢，消費者不斷削減開支。唯有提供卓越客戶服務的企業才能有效保持其忠誠的客戶群體，從而在競爭異常激烈的市場環境中脫穎而出。
據《CHOICE》雜誌發布的網絡供應商滿意度調查顯示，除價格因素外，澳洲消費者更換網絡供應商最常見的原因是糟糕的客戶支持服務。
值得註意的是，2023至2024年度，澳洲消費者對互聯網供應商的投訴中，“供應商不采取行動或延遲采取行動”占據了63%的比例，成為最常見的投訴類別。%的比例，成为最常见的投诉类别。
澳洲評分最高的網絡供應商之一澳世網絡Occom的首席執行官 Philip Luo 表示，近期發生的重大互聯網中斷事件進一步凸顯了電信服務對於企業和消費者的重要性。
“澳洲人的工作、學習以及日常生活均高度依賴於互聯網，因此，斷網和服務質量不佳所帶來的影響也日益加劇。”Luo表示，“一旦出現問題，每個人都會受到波及，因此，及時且真正有效的解決方案變得前所未有的寶貴。”
“這正是市場上的主要差異，即便是規模最大的電信公司，往往在這方面也做得不夠專業。”
重塑網絡供應商的客戶體驗
新興企業憑借對客戶服務的高度重視，成功顛覆了公眾對於電信行業的固有認知。消費者們不再需要接受當前網絡供應商普遍存在的問題——長時間的等待與無效的解決方案，開始尋求其他更優質的網絡供應商。
2016年，澳世網絡Occom在雪梨正式成立，作為澳洲評分最高的的網絡供應商，在Google平臺上收獲了4.9星的高分。在過去12個月裏，澳世網絡的評論數量大幅增長了50%，總量已超過9,000條，且在此期間依然保持著4.9分這一令人矚目的評分。.9星的高分。在过去12个月里，澳世网络的评论数量大幅增长了50%，总量已超过9,000条，且在此期间依然保持着4.9分这一令人瞩目的评分。
澳世網絡Occom憑借對卓越客戶服務的不懈追求，在2024年的AFR Customer Champions榜單中名列前茅。與此同時，澳世網絡憑借迅猛的增長勢頭，再度蟬聯AFR Fast 100榜單。 Customer Champions榜单中名列前茅。与此同时，澳世网络凭借迅猛的增长势头，再度蝉联AFR Fast 100榜单。
“對客戶體驗的高度重視能直接轉化為長期的股東價值，”澳世網絡Occom的首席執行官Philip Luo強調道。“我們堅持以客戶為中心，不斷超越客戶期望，這有力地推動了我們的業務增長，同時也實現了市場份額的大幅提升。”
澳世網絡Occom的服務宗旨在於提供24小時快速激活及現場支持服務，範圍覆蓋雪梨、墨爾本、布裏斯班、堪培拉和阿德萊德。近期更是將這一支持範圍擴大至周邊郊區。
澳世網絡Occom與眾多小型光纖運營商攜手合作，地理覆蓋範圍比多數網絡供應商所能提供的更廣，有效解決了其他供應商商存在的等待時間長及連接不穩定的問題。
一旦客戶開始使用服務，澳世網絡Occom確保85%的電話在17秒內接聽，並致力於一次性解決問題。
客戶至上，澳世網絡Occom引領創新風向
根據監察員匯總的數據，在澳洲這樣的多元文化國家，非英語母語的客戶尤其難以難以從網絡供應商那裏獲得令人滿意的解決方案。
為解決這一痛點，澳世網絡Occom特別提供英語、普通話、粵語、印地語和馬來語等多語種服務，通過WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage和微信等平臺以及傳統渠道與客戶建立聯系。此外，澳世網絡還增設了微信支付、支付寶和銀聯等國際流行支付方式。
“除了快速響應之外，同理心也是提供優質客戶服務的核心所在。”Luo強調道。
“當客戶因互聯網問題而聯系網絡供應商時，他們普遍已感到沮喪。”他繼續說道，“因此，在我們的培訓中，確保客戶感受到被聆聽和理解是至關重要的環節。因為在我們全力以赴地解決客戶的問題的過程中，能夠極大地緩解他們的負面情緒。”
澳洲遊戲玩家日益增長的一大痛點便是網絡高延遲問題。為此，澳世網絡Occom通過優化訪問遊戲服務器的路由來滿足玩家對低延遲的需求，專註於降低ping值並提升與本地及國際遊戲服務器的連接穩定性。
憑借這一創新舉措，澳世網絡Occom在《英雄聯盟》等熱門遊戲運營商的延時和丟包率方面持續保持領先地位，為玩家在這一領域贏得了顯著的競爭優勢。
澳世網絡Occom高度重視客戶服務和現場支持，並加強與澳洲國家殘疾保險（簡稱NDIS）提供商的合作，旨在確保澳洲殘障人士能夠享受到穩定的互聯網接入服務。
“眾多NDIS提供商之所以從其他網絡供應商選擇轉向澳世網絡，是因為他們對客戶之前從其他供應商那裏得到的服務質量感到失望。”澳世網絡Occom首席執行官Philip Luo說， “而這僅僅是澳洲消費者不得不面對的眾多問題中的一小部分。”
“我們正積極采取行動，盡可能多地發現並解決問題，不斷優化我們的產品，力求更好地滿足客戶的需求。”
在挑選網絡供應商的過程中，消費者或許會對價格進行考量，但真正促使他們做出決定並維持高忠誠度的核心要素，是他們所感受到的重視與支持。
欲了解更多詳情，請訪問occom.com.au。
