面对澳大利亚日益严峻的经济形势，消费者不断削减开支。唯有提供卓越客户服务的企业才能有效保持其忠诚的客户群体，从而在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出。
据《CHOICE》杂志发布的网络供应商满意度调查显示，除价格因素外，澳大利亚消费者更换网络供应商最常见的原因是糟糕的客户支持服务。
值得注意的是，2023至2024年度，澳大利亚消费者对互联网供应商的投诉中，“供应商不采取行动或延迟采取行动”占据了63%的比例，成为最常见的投诉类别。
澳大利亚评分最高的网络供应商之一澳世网络Occom的首席执行官 Philip Luo 表示，近期发生的重大互联网中断事件进一步凸显了电信服务对于企业和消费者的重要性。
“澳大利亚人的工作、学习以及日常生活均高度依赖于互联网，因此，断网和服务质量不佳所带来的影响也日益加剧。”Luo表示，“一旦出现问题，每个人都会受到波及，因此，及时且真正有效的解决方案变得前所未有的宝贵。”
“这正是市场上的主要差异，即便是规模最大的电信公司，往往在这方面也做得不够到位。”
重塑网络供应商的客户体验
新兴企业凭借对客户服务的高度重视，成功颠覆了公众对于电信行业的固有认知。消费者们不再需要接受当前网络供应商普遍存在的问题——长时间的等待与无效的解决方案，开始寻求其他更优质的网络供应商。
2016年，澳世网络Occom在悉尼正式成立，作为澳大利亚评分最高的的网络供应商，在Google平台上收获了4.9星的高分。在过去12个月里，澳世网络的评论数量大幅增长了50%，总量已超过9,000条，且在此期间依然保持着4.9分这一令人瞩目的评分。
澳世网络Occom凭借对卓越客户服务的不懈追求，在2024年的AFR Customer Champions榜单中名列前茅。与此同时，澳世网络凭借迅猛的增长势头，再度蝉联AFR Fast 100榜单。
“对客户体验的高度重视能直接转化为长期的股东价值，”澳世网络Occom的首席执行官Philip Luo强调道。“我们坚持以客户为中心，不断超越客户期望，这有力地推动了我们的业务增长，同时也实现了市场份额的大幅提升。”
澳世网络Occom的服务宗旨在于提供24小时快速激活及现场支持服务，范围覆盖悉尼、墨尔本、布里斯班、堪培拉和阿德莱德。近期更是将这一支持范围扩大至周边郊区。
澳世网络Occom与众多小型光纤运营商携手合作，地理覆盖范围比多数网络供应商所能提供的更广，有效解决了其他供应商商存在的等待时间长及连接不稳定的问题。
一旦客户开始使用服务，澳世网络Occom确保85%的电话在17秒内接听，并致力于一次性解决问题。
客户至上，澳世网络Occom引领创新风向
根据监察员汇总的数据，在澳大利亚这样的多元文化国家，非英语母语的客户尤其难以难以从网络供应商那里获得令人满意的解决方案。
为解决这一痛点，澳世网络Occom特别提供英语、普通话、粤语、印地语和马来语等多语种服务，通过WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage和微信等平台以及传统渠道与客户建立联系。此外，澳世网络还增设了微信支付、支付宝和银联等国际流行支付方式。
“除了快速响应之外，同理心也是提供优质客户服务的核心所在。”Luo强调道。
“当客户因互联网问题而联系网络供应商时，他们普遍已感到沮丧。”他继续说道，“因此，在我们的培训中，确保客户感受到被聆听和理解是至关重要的环节。因为在我们全力以赴地解决客户的问题的过程中，能够极大地缓解他们的负面情绪。”
澳大利亚游戏玩家日益增长的一大痛点便是网络高延迟问题。为此，澳世网络Occom通过优化访问游戏服务器的路由来满足玩家对低延迟的需求，专注于降低ping值并提升与本地及国际游戏服务器的连接稳定性。
凭借这一创新举措，澳世网络Occom在《英雄联盟》等热门游戏运营商的延时和丢包率方面持续保持领先地位，为玩家在这一领域赢得了显著的竞争优势。
澳世网络Occom高度重视客户服务和现场支持，并加强与澳大利亚国家残疾保险（简称NDIS）提供商的合作，旨在确保澳大利亚残障人士能够享受到稳定的互联网接入服务。
“众多NDIS提供商之所以从其他网络供应商选择转向澳世网络，是因为他们对客户之前从其他供应商那里得到的服务质量感到失望。”澳世网络Occom首席执行官Philip Luo说， “而这仅仅是澳大利亚消费者不得不面对的众多问题中的一小部分。”
“我们正积极采取行动，尽可能多地发现并解决问题，不断优化我们的产品，力求更好地满足客户的需求。”
在挑选网络供应商的过程中，消费者或许会对价格进行考量，但真正促使他们做出决定并维持高忠诚度的核心要素，是他们所感受到的重视与支持。
欲了解更多详情，请访问occom.com.au。
