NBN將降低故障頻率並及時傳達故障通知

NBN將降低故障頻率並及時傳達故障通知

NBN 已經著手解決運營商的網絡中斷問題,因為 NBN 已準備宣布修訂版特殊接入承諾(SAU)。計劃於本周三舉行的特別行業研討會將旨在解決網絡中斷問題,並確定運營商是否對一些擬議的 NBN 改革感到滿意。

在最近的 SAU 改革過程中,營運商提出的一個主要問題是,突發網絡中斷和計劃內的網絡中斷都會不斷出現。

有人特別批評說,NBN 試圖提高價格,但卻沒有相應地改善網絡中斷的次數,一些營運商將此稱為〝不符合最終用戶的長期利益〞。

某營運商表示,對於 NBN 計劃內的網絡中斷這個消息,營運商也只能在故障發生前不到一小時的時間內收到,而客戶的 NBN 服務每天最少經歷10次斷線後才能被判定為故障。某營運商表示,NBN 每天都會發布數百條突發故障公告,但這些信息的發布速度並不足以讓營運商有充分的時間通知消費者。

NBN 已經提出了一些修復措施。這些措施包括減少突發故障的數量,提前通知和改變故障的時間,使其主要在清晨時分發生,從而減小故障對商業的影響。

NBN 網絡管理部執行總經理 Darren Mills 表示〝通過 SAU 和寬頻批發協議的參與,NBN 和營運商已經確定了改善終端用戶在 NBN 計劃內的網絡中斷方面的客戶體驗的潛力。計劃內的網絡中斷是電信網絡維護、增長、容量管理和維修中非常正常的活動,也是為了確保我們保持網絡安全。〞

〝尤其是 NBN 希望繼續與營運商合作,以確定與計劃內的網絡中斷相關的改進,以及 NBN 在向客戶傳達計劃內中斷時向營運商提供的信息。這既是一個共同的挑戰,也是一個機會,需要行業共同製定一個一致的行業解決方案。為了協助 NBN 和行業在這些問題上取得進展,通信聯盟將在2022年10月19日(星期三)與 NBN 和利益相關者一起成立一個工作組。〞

此次研討會是在 NBN 對其修訂的 SAU 提案進行最後的潤色時召開的,此前在通信部長的建議下,NBN 於7月撤回了之前的 SAU 提案。


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