Telstra 因不讓顧客保留手機號碼被罰150萬

Telstra 因不讓想要轉到其他網路的顧客保留自己的手機號碼而被罰款150多萬。

在2020年3到7月期間，他們暫停了大部分本地號碼的移接服務，說這個決定是Covid-19對他們的「海外運作」的影響造成的。

根據監管機構澳洲通訊與媒體管理局 ACMA 的數據，共有42,000名客戶無法前往另外的電信公司，或從其他電信公司轉往Telstra。

ACMA 在周二的聲明中說 Telstra〝單方面取消了原定要發生的轉移請求，並停止接受新請求〞.

〝這是在沒有向其他電信公司發出警告的前提下發生的，讓其他公司無法幫助新舊客戶在保有自己的手機號碼的前提下轉移他們的服務。〞

ACMA 也說 Telstra 直到2020年7月才恢復轉移操作，直到10月才清空先前累積的請求。

〝我們了解 Telstra 在疫情中遭遇困難，我們在處罰時考慮了這一點。〞ACMA 主席 Nerida O'Loughlin 說。

〝但是很顯然 Telstra 在一段時間內沒有計劃履行一項重要的保護客戶，推動電信市場競爭的措施。〞

監管機構的還給 Telstra 下了正式指令讓他們遵守本地號碼可攜帶性產業規則，每次違規都要付款25萬。

摘取自：https://www.oursteps.com.au/bbs/portal.php?mod=article&aid=1672192

發布日期：05-05-2021

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